Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 25win

Trong tài liệu Điều Khoản và Điều Kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "25win" hoặc "Nền Tảng": Là website và toàn bộ dịch vụ giải trí trực tuyến được vận hành tại địa chỉ 25win.biz, bao gồm tất cả các sảnh game, tính năng khuyến mãi, hệ thống thanh toán và dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
• "Thành Viên" hoặc "Bạn": Là bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất đăng ký tài khoản và đang sử dụng dịch vụ của 25win.
• "Tài Khoản": Là hồ sơ cá nhân duy nhất của mỗi thành viên trên nền tảng 25win, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch, thông tin cá nhân và cấp độ VIP.
• "Giao Dịch": Là mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng hoặc chuyển đổi điểm trong tài khoản 25win.

Điều khoản này có giá trị pháp lý ràng buộc và được điều chỉnh theo các quy định hiện hành. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và các tài liệu khác, phiên bản tiếng Việt được đăng tải tại trang này sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để trở thành thành viên và sử dụng hợp lệ các dịch vụ của 25win, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Bạn phải là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Bạn phải tự nguyện đăng ký, không bị ép buộc hoặc đại diện cho bên thứ ba.
• Bạn chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên 25win. Việc tạo nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng.
• Bạn không thuộc diện bị cấm cá cược, tự nguyện tự loại trừ hoặc đang trong chương trình hỗ trợ cai cờ bạc.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Bạn phải sử dụng tài khoản cho mục đích cá nhân, giải trí — không sử dụng cho mục đích thương mại, rửa tiền hoặc các hoạt động gian lận.

Quá trình đăng ký tài khoản 25win yêu cầu bạn cung cấp các thông tin cơ bản bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu, địa chỉ email hoặc số điện thoại. 25win có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào.

Trách Nhiệm Bảo Mật Tài Khoản: Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra dưới tên đăng nhập của mình. Cụ thể:

• Giữ bí mật tuyệt đối tên đăng nhập và mật khẩu, không chia sẻ cho bất kỳ ai kể cả nhân viên 25win.
• Kích hoạt xác thực 2 bước (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho 25win nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép qua kênh hỗ trợ live chat 24/7.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

4.1. Nạp Tiền: 25win hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Techcombank. Giao dịch nạp tiền được xử lý tức thì sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Mức nạp tối đa trong một ngày phụ thuộc vào cấp độ VIP của tài khoản.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính thành viên.
• Không chấp nhận nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba.

4.2. Rút Tiền: 25win cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 30 giây đến 24 giờ tùy thuộc vào phương thức thanh toán và mức độ xác minh tài khoản.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Trước khi rút tiền lần đầu, bạn cần hoàn tất xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu của 25win.
• 25win có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung nếu có dấu hiệu giao dịch bất thường.
• Tiền thưởng và các khoản có điều kiện vòng cược phải được hoàn tất trước khi rút.

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, cashback, freespin và ưu đãi đặc biệt khác tại 25win đều chịu sự chi phối của các điều kiện cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình. Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi bao gồm:

• Điều Kiện Vòng Cược (Wagering Requirements): Phần lớn tiền thưởng đều kèm theo yêu cầu vòng cược nhất định trước khi bạn có thể rút số tiền thưởng đó. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong trang chi tiết từng khuyến mãi.
• Thời Hạn Sử Dụng: Mỗi phần thưởng đều có thời hạn hiệu lực. Tiền thưởng hoặc vòng quay miễn phí chưa sử dụng sau thời hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Giới Hạn Cược Tối Đa: Khi đang sử dụng tiền thưởng, mức cược tối đa mỗi vòng chơi bị giới hạn theo quy định của từng chương trình. Vi phạm giới hạn cược có thể dẫn đến hủy bỏ tiền thưởng và tiền thắng cược liên quan.
• Mỗi Người Một Lần: Các ưu đãi chào mừng thành viên mới chỉ áp dụng một lần cho mỗi người, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị và mỗi phương thức thanh toán.
• 25win Có Quyền Điều Chỉnh: 25win bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước hợp lý.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng 25win đều sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp.

• Kết quả của tất cả các ván game là cuối cùng và không thể đảo ngược sau khi đã được xác nhận.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật (mất kết nối, lỗi hệ thống) giữa chừng ván game, 25win sẽ xử lý theo chính sách công bằng đã quy định, ưu tiên bảo vệ quyền lợi của người chơi.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng sảnh game được hiển thị rõ ràng trên giao diện trước khi bạn tham gia.
• 25win không can thiệp vào kết quả game và cam kết vận hành minh bạch theo tiêu chuẩn quốc tế.

Các hành vi sau đây bị cấm tuyệt đối trên nền tảng 25win. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức và có thể bị thu hồi toàn bộ số dư:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều tài khoản (multi-accounting) dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc dealer để gian lận kết quả game.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc hệ thống để trục lợi bất hợp lệ.
• Sử dụng 25win cho các hoạt động rửa tiền, gian lận tài chính hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản 25win cho bên thứ ba.
• Cố tình lách điều kiện khuyến mãi thông qua đặt cược mang tính đối xứng hoặc các chiến thuật được xác định là lạm dụng ưu đãi.

25win thu thập và xử lý thông tin cá nhân của bạn theo Chính Sách Bảo Mật riêng biệt, vốn được xem là một phần không thể tách rời của tài liệu Điều Khoản và Điều Kiện này.

Tóm tắt các nguyên tắc bảo mật cốt lõi của 25win:

• Mọi dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• Thông tin cá nhân không bao giờ được bán cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• 25win chỉ chia sẻ thông tin với các đối tác cần thiết để vận hành dịch vụ (nhà cung cấp thanh toán, nhà cung cấp game) và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 25win không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hay hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính từ kết quả cá cược — đây là rủi ro người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm khi tự nguyện tham gia.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì kỹ thuật theo lịch hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát của 25win.
• Thiệt hại phát sinh từ hành vi trái phép của bên thứ ba (tấn công mạng, phishing) dù 25win đã áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn.
• Sai sót trong thông tin do người dùng cung cấp dẫn đến giao dịch thất bại.

25win xem chơi có trách nhiệm là một trong những giá trị cốt lõi không thể tách rời. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ giúp bạn quản lý hành vi chơi game của mình:

• Hạn Mức Nạp Tiền: Bạn có thể thiết lập mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản 25win.
• Hạn Mức Cược: Giới hạn số tiền đặt cược tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tạm Dừng Tài Khoản: Bạn có thể tự tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày để nghỉ ngơi.
• Tự Loại Trừ (Self-Exclusion): Liên hệ hỗ trợ 25win để yêu cầu đóng vĩnh viễn tài khoản nếu bạn cảm thấy cần dừng hoàn toàn.
• Lịch Sử Hoạt Động: Theo dõi toàn bộ lịch sử giao dịch và cược để tự đánh giá hành vi của mình.

Xem thêm trang Chơi Có Trách Nhiệm để biết thêm thông tin chi tiết và các nguồn hỗ trợ.

11.1. Quyền Của 25win: 25win bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Tài khoản liên quan đến các hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

11.2. Quyền Của Thành Viên: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản 25win bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, mọi yêu cầu rút tiền hợp lệ sẽ được xử lý đầy đủ sau khi hoàn tất xác minh cần thiết.

25win bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản và Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào khi cần thiết để phù hợp với thay đổi pháp luật, cải tiến dịch vụ hoặc thay đổi điều kiện kinh doanh.

Khi có thay đổi quan trọng, 25win sẽ thông báo đến bạn thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ 25win;
• Email gửi đến địa chỉ đăng ký trong tài khoản (nếu có);
• Thông báo trong hệ thống khi bạn đăng nhập vào tài khoản.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều Khoản và Điều Kiện này hoặc trải nghiệm sử dụng dịch vụ 25win, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên website 25win — phản hồi trong vòng 1 phút.
• Email Hỗ Trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại: Khi nhận được khiếu nại, 25win cam kết:

• Xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ;
• Điều tra và cung cấp phản hồi ban đầu trong vòng 72 giờ;
• Giải quyết dứt điểm khiếu nại trong vòng 14 ngày làm việc đối với các vụ việc phức tạp.